Cómo denunciar empresas de transporte

Existen situaciones en las cuales usuarios se ven inmersos en una discusión o en desacuerdo por actitudes, comportamientos inapropiados de los conductores lo cual puede poner en riesgo la vida de los pasajeros por situaciones de exceso de velocidad, imprudencia al no acatar las normas de tránsito viales ó el hecho de que el vehículo presente alguna anomalía generando un daño o accidente, entre otras. 

Aquí te indicaremos cuales son los pasos para realizar una denuncia de un servicio de transporte:

• Identifica la empresa de transporte que prestó el servicio; es importante identificar la empresa prestadora de servicio de transporte ya que a la fecha en Colombia existen más de 1.410 empresas habilitadas según informe de la ANDI.
• Realiza tu petición queja o reclamo a través de diferentes canales con la empresa prestadora del servicio; puedes colocar tu queja o reclamo de forma escrita, de manera verbal, a través de las redes sociales, por la página web de la empresa o comunicándose a través de las líneas telefónicas. 

La empresa está en la obligación de recibir tu PQR o petición y debe dar una respuesta. En caso tal de no recibir respuesta ó de recibir una respuesta inaceptable deberá recurrir a la superintendencia de transporte.

• La Superintendencia de transporte recibirá tu  PQR o petición a través de diferentes canales pueden ser por redes sociales,cartas escritas , conmutador o ingresando en el siguiente link https://www.supertransporte.gov.co/index.php/peticiones-quejas-y-reclamos/ , tomarán su solicitud. 
• Ellos toman la queja para proceder a generar una respuesta y generar un plan de acción en cual entran a auditar procesos de la empresa prestadora de servicios de transporte en caso tal de encontrar anomalías generan una sanción; de lo contrario generan recomendaciones para que la empresa proceda a gestionar respuesta y planes de acción ante las quejas presentadas, finalmente el usuario recibirá una respuesta en el transcurso de quince días hábiles. 

Si el usuario no está conforme con la respuesta brindada recurrirá a solicitar una nueva queja por el mismo medio presentando inconformidad por la respuesta brindada por la superintendencia de transporte. 

Recuerda que con transporte Nuevos Andes el servicio busca la excelencia y calidad, contamos con todos los parámetros de seguridad y estamos avalados ante el ministerio de Transporte garantizando un servicio de transporte terrestre eficiente y seguro.